Garantía y devolución

1. Descripción general

1.1 Propósito

Esta política tiene como objetivo mejorar su experiencia de servicio posventa y estandarizar los procedimientos para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad apoyo.

1.2 Clientes aplicables

Aplica a los clientes que compraron productos OUPES a través de los canales oficiales del sitio web oupesmx.com

• Si otras plataformas o vendedores ofrecen políticas diferentes, póngase en contacto con el punto de compra para el cumplimiento de la garantía;

1.3 Contacto de posventa en MÉXICO y EE.UU.

• Teléfono: +52 1 (55) 4412-5561 (de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. EST)

• Correo electrónico: soporte@oupesmx.com (de lunes a viernes, de 10:00 p. m. a 6:00 a. m. EST)

• Soporte en línea : oupesmx.com (de lunes a viernes, de 10:00 p. m. a 6:00 a. m. EST)

2. Condiciones de la garantía

2.1 Cobertura de la garantía

Categoría de producto

Período de garantía

Mega Series

5 años

Serie Éxodo

5 años

Baterías adicionales B5/B2

5 años

Cargador de coche de 800 W

1 año

Paneles solares y accesorios

1 año

(Actualizado en abril de 2025)

2.2 Condiciones de garantía

a. Comprobante de compra: Número de pedido + correo electrónico de confirmación + detalles logísticos (que muestran el producto, el precio, el canal y las fechas).

b. Fecha de inicio La garantía comienza el fecha de entrega(o 30 días después de la compra si no se dispone de comprobante logístico).

c. Notificación de defectos La cobertura se determina por la primera de las siguientes opciones:

• Fecha de envío por teléfono/correo electrónico/aplicación.

d. Devoluciones: Devoluciones incondicionales dentro de 30 días Para pedidos en MÉXICO y EE. UU. de oupesmx.com

e. Reparaciones Cubierto si el producto cumple con los criterios de garantía, pero no con los de reembolso/reemplazo.

f. Transferencias Los elementos reemplazados heredan el garantía restante.

3. Política de devoluciones y reembolsos

3.1 Devoluciones incondicionales

1. Solo para pedidos en MÉXICO y EE. UU. de oupesmx.com Dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. Compras en canales no oficiales: Contacte con el vendedor original.

3. Las devoluciones que cumplan los requisitos se reembolsarán una vez que el servicio de atención al cliente lo confirme.

3.2 Requisitos

1. Sin daños (producto y accesorios intactos).

2. Se devolvieron todas las piezas originales.

3. Embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.

3.3 Proceso de devolución

a. Inicie su devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a soporte@oupesmx.com (Lunes a viernes, de 9:00 PM a 6:00 AM EDT).

b. Nuestro equipo de soporte verificará su elegibilidad y:

• Emitir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).

• Proporcione una etiqueta de envío de devolución prepagada (el tipo de etiqueta lo determinará el servicio al cliente).

→Usted debe :

• Indique claramente el número de RMA en el embalaje exterior.

• Imprime y pega la etiqueta proporcionada.

Métodos de envío :

• Entrega en la oficina de FedEx más cercana

• Recogida programada gratuita(organizado a través de nuestro equipo)

→Nota: Las recogidas organizadas por el cliente pueden conllevar cargos adicionales.

d. Importante :

• Las devoluciones deben enviarse dentro de los 15 días naturales de aprobación de RMA: las solicitudes tardías serán rechazadas

• No devuelva los artículos sin una autorización de devolución de mercancía (RMA) aprobada.- Las devoluciones no autorizadas no darán derecho a reembolsos ni reemplazos.

3.4 Política de reembolso y reemplazo

a. Para devoluciones de pedidos en EE. UU., emitiremos un reembolso completo o proporcionaremos un reemplazo gratuito después de recibir el producto.

b. Al recibir su solicitud de reembolso, OUPES lo procesará en un plazo de 7 días hábiles. Una vez completado, le notificaremos por correo electrónico. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en soporte@oupesmx.com

c. Tras recibir su solicitud de reemplazo de producto, OUPES enviará el producto de reemplazo en un plazo de 7 días hábiles. Le notificaremos los detalles del envío por correo electrónico.

3.5 Casos no reembolsables/no intercambiables

Los reembolsos o reemplazos serán o se proporcionará en las siguientes circunstancias:

❌ Solicitudes realizadas más de 30 días después de la recepción del producto.

❌ Devoluciones no autorizado previamente Por el Servicio de Atención al Cliente de OUPES.

❌ Falta, no es válido o Se sospecha que es falsificado/manipulado Comprobante de compra (recibos/facturas).

❌ Devoluciones incompletas (Faltan los accesorios/embalaje originales.) o dañado por el usuario elementos.

❌ Daños causados ​​por:

• impacto físico, quemaduras o modificaciones no autorizadas.

• Exposición a la humedad/agua o sustancias extrañas (por ejemplo, aceite, arena).

• Instalación/funcionamiento incorrecto .

❌ Etiquetas manipuladas, números de serie o indicadores de daños por agua.

❌ Daños por factores externos incontrolables:

• Desastres naturales (incendios, inundaciones, rayos, etc.).

• Accidentes de tráfico.

❌ No devolver los productos en un plazo de 15 días naturales de aprobación RMA.

4. Servicio de garantía

4.1 Cobertura de la garantía

a. Durante el período de garantía, los clientes pueden solicitar reparaciones o reemplazos para productos que no funcionan como se espera.

b. Para tener derecho al servicio de garantía:

✓ El producto exhibe defectos de fabricación dentro del período de garantía.

✓ Se proporciona un comprobante de compra válido (recibo, factura o número de pedido).

c. El servicio de garantía gratuito se denegará si:

• El período de garantía ha expirado.

• No se dispone del comprobante de compra, este no es válido o no se puede verificar la cobertura de la garantía.

• La identificación del producto (código de barras, número de modelo, etiquetas de advertencia, etc.) muestra manipulación o desgaste..

• Los daños resultan de reparaciones realizadas por personal o centros de servicio no autorizados..

• OUPES o sus centros de servicio autorizados confirman que no existen defectos después de la inspección.

• El producto fue adquirido a vendedores no autorizados..

• El producto no se devuelve a OUPES en un plazo de 15 días naturales de aprobación de garantía.

• Nota: Actualmente no están disponibles los servicios de reparación de pago.

5. Política de productos reacondicionados

a. Todos los productos reacondicionados cumplen con los requisitos funcionales estándar y funcionan de forma equivalente a las unidades nuevas.

b. Los productos reacondicionados son Certificado por OUPES y tiene derecho a los mismos servicios posventa, incluida la cobertura de la garantía.

c. Los clientes deben:

• Adquiera productos reacondicionados a través de canales oficiales autorizados..

• Proporcione un número de serie que coincida con los registros de la base de datos OUPES..

→Los números de serie que no coincidan anulan la elegibilidad para el servicio.

Alcance Esta garantía limitada aplica solo a productos OUPES comprados a través decanales oficiales de México y Norteamérica.

6. Política de envíos

6.1 Servicios de entrega

• Envío gratis para todos los pedidos dentro de México y Los Estados Unidos contiguos (excluye Alaska, Hawái, Guam y Puerto Rico).

• Transportistas: UPS, USPS o FedEx (plazo de entrega estimado: 3-5 días hábiles)(sujeto al destino).

6.2 Inspección y reclamaciones por daños

• Los clientes deben inspeccionar los paquetes para detectar daños antes de firmar la entrega.

• Si sufre algún daño durante el envío, repórtelo en un plazo de 24 horas a soporte@ouepesmx.com Con evidencia fotográfica/de video.

6.3 Reglas de envío de devolución

• Devoluciones no autorizadas OUPES se reserva el derecho a Rechazar devoluciones no autorizadas; todos los riesgos y costos corren a cargo del cliente.

• Devoluciones de contra reembolso Las devoluciones contra reembolso no autorizadas pueden ser rechazadas debido a fallos en el pago; el cliente será responsable de todas las pérdidas.

• Dirección del remitente: 1993 W Casmalia St, Rialto, CA 92377. Utilice únicamente el Dirección proporcionada por OUPES Los paquetes mal enrutados (incluso a direcciones asociadas a OUPES) no son responsabilidad de OUPES.

• Errores de dirección Los clientes son responsables de las pérdidas debidas a direcciones incorrectas o no entregables.

6.4 Despacho de aduanas

• OUPES no cubre cualquier arancel aduanero o tasa de importación.

7. Política de cancelación de pedidos

7.1 Cancelación solicitada por el cliente

• Plazos de procesamiento de pedidos: Normalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 día hábil después de la compra .

• Plazo de cancelación: El cliente puede solicitar un reembolso completo por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra.. Incluir:✓ Número de pedido✓ Nombre del destinatario

• Reembolso completo emitido dentro de2 días hábiles de confirmación.

• Los pedidos no se pueden cancelar después de 30 días de haber sido enviados.

7.2 Cancelación iniciada por la empresa

• OUPES puede cancelar pedidos debido a la sobreventa u otras razones operativas.

• Los clientes reciben una notificación inmediata y un reembolso completo .

Política de pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

OUPES acepta tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias de cualquier aplicación móvil, depósitos en banco BanRegio , banco Santander Serfin y depósitos en cualquier tienda Oxxo.

Nota: Puede completar su pedido con su tarjeta de débito o crédito a través de la opción de pago como invitado de EBANX (no es necesario tener una cuenta de EBANX).

SOBRE EL FALLO DE PAGO

1. El pago con tarjeta de crédito falló. Se muestra el código 80010: Transacción no autorizada.
El banco emisor considera que la transacción es de riesgo y está relacionada con compras en el extranjero. Algunos bancos, para proteger la seguridad de sus tarjetahabientes, rechazan el procesamiento de compras en el extranjero, o bien, el comprador ha establecido un límite en el monto de sus compras en línea, lo que provocó el fallo del pago.

2. El pago con tarjeta de crédito falló. Se muestra el código 80090: No se puede iniciar el servicio de verificación 3D
. El usuario no tiene activado el servicio de verificación 3D.
Solución: Se recomienda al usuario contactar al banco emisor para solicitar el motivo específico, confirmar que se trata de una compra personal, intentar pagar nuevamente o utilizar otra tarjeta.

3. Falló el pago con tarjeta de crédito, código 20061: Pedido duplicado.
Al solicitarse la verificación 3D, el cliente no continuó la operación, salió y volvió a pagar.
Solución: Siga los requisitos del sistema cuando se le solicite la verificación 3D y no actualice la página.

4. El pago con PayPal falló, no admitimos crédito de PayPal.
Solución: Elija utilizar el saldo de una tarjeta de débito vinculada o una tarjeta de crédito para pagar.

SOBRE LA CONVERSIÓN DE TIPO DE CAMBIO

Todas las compras en el sitio web oficial de OUPES se liquidan en Pesos Mexicanos o dólares estadounidenses.
Los precios en otras monedas, como euros y libras esterlinas, se convierten al tipo de cambio del día. Si el cliente elige una tarjeta de crédito distinta al dólar estadounidense, su banco emisor podría incurrir en cargos adicionales por conversión de moneda o pérdidas por fluctuaciones cambiarias. En caso de incurrir en estos costos adicionales, el cliente deberá contactar a su banco emisor para obtener asesoramiento y solicitar el reembolso.

SEGURIDAD DE PAGOS

En oupesmx.com nunca se guarda información de la tarjeta y esta sigue siendo propiedad privada del titular de la tarjeta en todo momento, antes, durante y después de la compra del producto.

Todas las transacciones se procesan a través de EBANX, una forma de pago segura. Utilizada por millones de personas a diario, EBANX es una plataforma de pago de terceros con un alto nivel de encriptación. Gracias a EBANX, aceptamos todas las principales tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Discover) y también tarjetas de débito. No necesita una cuenta de EBANX para utilizar su servicio de pago.

Además de procesar todas las ventas con tarjeta de crédito a través de un procesador de pagos externo, seguro y de confianza, su experiencia de compra está protegida mediante cifrado SSL de 128 bits, estándar en el sector, para proteger sus datos personales. OUPES NO guarda información de tarjetas de crédito.

Términos y condiciones

DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por la central eléctrica OUPES. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la central eléctrica OUPES. La central eléctrica OUPES ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, al usuario, sujeto a la aceptación por su parte de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, usted utiliza nuestro «Servicio» y acepta los siguientes términos y condiciones («Términos de Servicio», «Términos»), incluyendo los términos, condiciones y políticas adicionales aquí mencionados o disponibles mediante enlace. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, entre otros, a quienes navegan por él, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Lea atentamente estas Condiciones de Servicio antes de acceder a nuestro sitio web o utilizarlo. Al acceder a cualquier parte del sitio o utilizarla, acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios. Si estas Condiciones de Servicio se consideran una oferta, su aceptación se limita expresamente a las mismas.

Cualquier nueva función o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a las Condiciones del Servicio. Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones del Servicio en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del Servicio mediante la publicación de actualizaciones o modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para comprobar si hay cambios. El uso continuado del sitio web o el acceso al mismo tras la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

1.1 Se considera «usuario» a toda persona que acceda al Sitio Web o lo utilice para cualquier fin, independientemente de si dispone de una cuenta registrada en el mismo, incluyendo a cualquier persona jurídica que pueda estar representada por un usuario con autorización expresa o expresa. Al acceder al Sitio Web u obtener productos o servicios del mismo, usted se convierte en «usuario» del Sitio Web.

1.2 Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir los Términos establecidos en este acuerdo como usuario.

1.3 Si no acepta todos los términos establecidos en este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizarlo. Los términos de este acuerdo no podrán modificarse, salvo por escrito y por un representante autorizado.

1.4 Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen para mayor comodidad y no limitarán ni afectarán de ninguna otra manera estos Términos.

1.5 Usted acepta que toda la información que proporcione al acceder o usar el Sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad. Usted consiente todas las acciones que realicemos con respecto a su información de conformidad con nuestra Política de Privacidad. OUPES podrá modificar la Política de Privacidad a su discreción y publicará la versión más reciente en el Sitio web. El uso del Sitio web implica la aceptación de la Política de Privacidad vigente en el momento de su acceso o uso.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

2.1 Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
2.2 Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de diversas redes; y (b) modificaciones para adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
2.3 Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
2.4 Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para facilitar la consulta y no limitarán ni afectarán de otro modo estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

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SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y LOS PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento y sin previo aviso.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

5.1 Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
5.2 Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de su monitor muestre los colores con exactitud.
5.3 Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar la venta de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podremos ejercer este derecho según cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio web será nula donde esté prohibida.
5.4 No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material que usted compre u obtenga cumpla con sus expectativas, ni que se corrijan los errores del Servicio.

SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados desde la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito o que utilicen la misma dirección de facturación o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que proporcionó al realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Asimismo, se compromete a actualizar de inmediato su cuenta y demás información, incluyendo su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de sus tarjetas de crédito, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las que no tenemos control ni supervisión alguna.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin respaldo alguno. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros.
El uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y usted debe asegurarse de conocer y aprobar los términos y condiciones en los que dichas herramientas son proporcionadas por los proveedores externos correspondientes.
En el futuro, también podríamos ofrecer nuevos servicios o funciones a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichos servicios o funciones estarán sujetos a estas Condiciones del Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.
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9.3 Con sujeción a estas Condiciones, usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre los comentarios de usuario y que tiene derecho a otorgarnos los siguientes derechos. Usted cede a OUPES todos sus derechos, títulos e intereses sobre sus comentarios de usuario, incluyendo, entre otros, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con dichos comentarios. A solicitud y cargo de OUPES, usted firmará todos los documentos razonables y realizará todas las acciones razonables que permitan a OUPES adquirir y mantener estos derechos de propiedad intelectual.

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El envío de su información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Para consultar nuestra Política de Privacidad.

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11.2 OUPES no asume ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información del sitio web o de su contenido, incluyendo, entre otros, la información sobre precios, excepto cuando lo exija la ley.

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12.2 Usted se compromete a no utilizar el Sitio Web ni su contenido para acosar, dañar, abusar, insultar, menospreciar, difamar, intimidar ni discriminar por motivos de género, orientación sexual, raza, etnia, edad, nacionalidad o discapacidad.

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SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a la central eléctrica OUPES y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, filiales, socios, directivos, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentada por cualquier tercero como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos incorporados a los mismos por referencia, o su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

15.1 Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, dicha cláusula se separará de los Términos y Condiciones y no afectará la validez o aplicabilidad de las cláusulas restantes.

15.2 El hecho de que OUPES no ejerza o haga cumplir algún Término no constituirá una renuncia a dicho Término.

15.3 Ninguna renuncia por parte de OUPES a cualquier Término se considerará una renuncia posterior o continua de ese Término o una renuncia a cualquier otro Término.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

16.1 Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes después de la terminación de este acuerdo para todos los efectos.
16.2 Estas Condiciones de Servicio estarán vigentes hasta que usted o nosotros las rescindamos. Usted podrá rescindir estas Condiciones de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de usar nuestro sitio web.
16.3 Si a nuestro exclusivo criterio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podremos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o, en consecuencia, podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de ellos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en perjuicio de la parte redactora.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo independiente mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino Unido.

SECCIÓN 19 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para verificar si hay cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o del Servicio, o el acceso a ellos, tras la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

20.1 Debe comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente a través de soporte@oupesmx.com antes de presentar cualquier reclamación legal derivada de una disputa entre usted y OUPES. Si no logra resolver su inquietud dentro de los 10 días hábiles posteriores a contactar al departamento de atención al cliente, cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación para resolver la disputa, de conformidad con estos Términos.

20.2 OUPES, a su entera discreción, podrá exigirle que someta a arbitraje final y vinculante cualquier disputa derivada de su acceso o uso del Sitio web o su contenido, o de los Términos, incluyendo disputas relacionadas con su interpretación, incumplimiento, invalidez, falta de ejecución o terminación.

20.3 Sin perjuicio de cualquier ley o estatuto que disponga lo contrario, cualquier reclamación o acción legal que surja del acceso o uso del Sitio web o de los Términos, o que esté relacionada con ellos, deberá presentarse dentro del plazo de un año a partir de la fecha en que se originó dicha reclamación o acción legal; de lo contrario, quedará prescrita.

20.4 Usted reconoce que OUPES podría sufrir daños irreparables si usted incumple estos Términos y, en tal caso, una indemnización por daños y perjuicios resultaría insuficiente. En caso de que usted incumpla o amenace con incumplir cualquiera de estos Términos, tendremos derecho, además de todos los demás derechos y recursos, a una orden judicial que impida dicho incumplimiento o amenaza de incumplimiento, sin que se nos exija demostrar ningún daño real ni presentar una fianza, o a una sentencia para el cumplimiento específico de estos Términos.

política de privacidad

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Nos tomamos muy en serio su privacidad y esta declaración de privacidad explica cómo oupesmx.com (colectivamente, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y procesa su información.

Recopilación y uso de datos personales

Los datos personales son información que puede utilizarse para identificarle, directa o indirectamente. Esto incluye también los datos anónimos vinculados a información que permite identificarle, directa o indirectamente. No se consideran datos personales aquellos que han sido anonimizados o agregados de forma irreversible, de manera que ya no permitan su identificación, ni siquiera en combinación con otra información.

Promover la seguridad

Nos regimos por los principios de legalidad, legitimidad y transparencia, utilizamos y procesamos la mínima cantidad de datos necesaria para un propósito específico y limitado, y adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger su seguridad. Utilizamos datos personales para verificar cuentas y la actividad de los usuarios, así como para promover la seguridad, por ejemplo, mediante la detección de fraudes y la investigación de actividades sospechosas o potencialmente ilegales, o infracciones de nuestros términos o políticas. Este procesamiento se basa en nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios.

Aquí encontrará una descripción de los tipos de datos personales que podemos recopilar y cómo podemos utilizarlos:

¿Qué datos personales recopilamos?

i. Datos que usted proporciona:

Recopilamos los datos personales que usted proporciona al usar nuestros productos y servicios o al interactuar con nosotros de cualquier otra forma, por ejemplo, al crear una cuenta, contactarnos, participar en una encuesta en línea, usar nuestra ayuda en línea o nuestro chat. Si realiza una compra, recopilamos datos personales relacionados con la misma. Estos datos incluyen su información de pago, como el número de su tarjeta de crédito o débito y demás información de la tarjeta, así como información de la cuenta y de autenticación, además de los datos de facturación, envío y contacto.

ii. Datos sobre el uso de nuestros servicios y productos:

Cuando visita nuestro sitio web o aplicación, podemos recopilar datos sobre el tipo de dispositivo que utiliza, su identificador único, la dirección IP, el sistema operativo, el tipo de navegador, información de uso, información de diagnóstico e información de ubicación de los ordenadores, teléfonos u otros dispositivos en los que instala o accede a nuestros productos o servicios. Cuando esté disponible, nuestros servicios pueden usar el GPS, su dirección IP y otras tecnologías para determinar la ubicación aproximada de un dispositivo y así mejorar nuestros productos y servicios.

Cómo recopilamos información

Podemos recopilar información directamente de usted. Algunos ejemplos son:

Usted crea una cuenta OUPES.

Usted se suscribe a nuestros boletines informativos, notificaciones por correo electrónico o mensajes móviles.

Usted visita el sitio web y compra nuestros productos.

Usted sube fotos, comentarios o reseñas a nuestro sitio web. Se comunica con nosotros para recibir atención al cliente por correo electrónico u otras redes sociales. Participa en las encuestas de OUPES . Participa en sorteos, concursos o promociones. Podemos recopilar información sobre usted de forma pasiva. Por ejemplo, podemos utilizar herramientas de seguimiento como cookies, Google Analytics, píxeles de seguimiento/balizas web u otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información. Podemos tener socios comerciales externos que recopilen información no personal cuando visita el sitio web. También podemos recopilar su información de otras fuentes. Por ejemplo, cuando sus amigos compran en OUPES. y enviarte el producto, o bien, tus amigos pueden enviarnos tu información mediante una función de recomendación. Si utilizas esta función, asegúrate de contar con la autorización de un familiar o amigo muy cercano para compartir la información y de proporcionar únicamente la dirección de correo electrónico.

Pago:

Si elige una pasarela de pago directa para completar su compra, EBANX almacena los datos de su tarjeta de crédito. Estos se cifran mediante el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo durante el tiempo necesario para completarla. Una vez finalizada, la información de su transacción de compra se elimina.

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Estándares de Seguridad PCI, una iniciativa conjunta de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Cómo utilizamos sus datos personales

En términos generales, utilizamos los datos personales para proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, para comunicarnos con usted, para ofrecerle anuncios y servicios personalizados, y para protegernos a nosotros y a nuestros clientes.

i. Proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios:

Utilizamos datos personales para ofrecer, mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y publicidad. Esto incluye el uso de datos personales para fines como el análisis de datos, la investigación y las auditorías. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en ofrecerle productos y servicios y en la continuidad de nuestro negocio. Si participa en un concurso u otra promoción, podemos utilizar los datos personales que nos proporcione para gestionar dichos programas. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que pueden contener más información sobre cómo utilizamos los datos personales, por lo que le recomendamos que lea atentamente dichas reglas antes de participar.

ii. Comunicarme contigo:

Con su consentimiento previo y expreso, podemos usar sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios, comunicarnos con usted sobre su cuenta o transacciones e informarle sobre nuestras políticas y condiciones. Si ya no desea recibir correos electrónicos con fines de marketing, póngase en contacto con nosotros para darse de baja. También podemos usar sus datos para procesar y responder a sus solicitudes cuando se ponga en contacto con nosotros. Con su consentimiento previo y expreso, podemos compartir sus datos personales con terceros que pueden enviarle comunicaciones de marketing sobre sus productos y servicios. Con su consentimiento previo y expreso, podemos usar sus datos personales para personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios y en sitios web y aplicaciones de terceros, y para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales.

NOTA: Para cualquiera de los usos de sus datos descritos anteriormente que requieran su consentimiento expreso previo, tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros.

Definición de "Cookies"

Las cookies son pequeños archivos de texto que se utilizan para almacenar información en los navegadores web. Se usan ampliamente para almacenar y recibir identificadores y otra información en ordenadores, teléfonos y otros dispositivos. También utilizamos otras tecnologías, incluidos los datos que almacenamos en su navegador o dispositivo, los identificadores asociados a su dispositivo y otro software, con fines similares. En esta Declaración de Cookies, nos referimos a todas estas tecnologías como «cookies».

Uso de cookies

Utilizamos cookies para ofrecer, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, personalizando el contenido, ofreciendo y midiendo la publicidad, comprendiendo el comportamiento del usuario y proporcionando una experiencia más segura. Tenga en cuenta que las cookies específicas que podemos utilizar varían según los sitios web y servicios que utilice.

Divulgación de datos personales

Compartimos ciertos datos personales con socios estratégicos que colaboran con nosotros para ofrecer nuestros productos y servicios o ayudarnos a comercializarlos. Solo compartiremos sus datos personales con estas empresas para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no los compartiremos con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento previo y expreso.

Divulgación, almacenamiento, transferencia y procesamiento de datos

i. Cumplimiento de las obligaciones legales:

Debido a la legislación imperativa del Espacio Económico Europeo o del país de residencia del usuario, existen o se han producido ciertos actos jurídicos y es necesario cumplir con determinadas obligaciones legales. Tratamiento de datos personales de residentes del EEE: Como se describe a continuación, si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento de sus datos personales se legitimará de la siguiente manera: Siempre que necesitemos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, dicho tratamiento estará justificado de conformidad con el artículo 6, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos (UE) («RGPD»).

ii. A efectos de la razonable aplicación o implementación del presente artículo:

Podemos compartir datos personales con todas nuestras empresas afiliadas. En caso de fusión, reorganización, adquisición, empresa conjunta, cesión, escisión, transferencia, venta o enajenación de la totalidad o parte de nuestro negocio, incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar, podemos transferir todos los datos personales a la tercera parte correspondiente. También podemos divulgar datos personales si determinamos de buena fe que dicha divulgación es razonablemente necesaria para proteger nuestros derechos y ejercer las acciones legales disponibles, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar fraudes o proteger nuestras operaciones o usuarios.

iii. Cumplimiento legal y seguridad o protección de otros derechos

Es posible que, por ley, proceso legal, litigio o a solicitud de autoridades públicas y gubernamentales, tanto dentro como fuera de su país de residencia, debamos divulgar datos personales. También podemos divulgar datos personales si determinamos que, por motivos de seguridad nacional, cumplimiento de la ley u otros asuntos de interés público, dicha divulgación es necesaria o apropiada.

Sus derechos

Tomamos las medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean exactos, completos y estén actualizados. Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar los datos personales que recopilamos. También tiene derecho a restringir u oponerse, en cualquier momento, al tratamiento posterior de sus datos personales. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y estándar. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en relación con el tratamiento de sus datos personales. Para proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales, podemos solicitarle información para confirmar su identidad y su derecho de acceso a dichos datos, así como para buscar y proporcionarle los datos personales que conservamos. Existen casos en los que las leyes o normativas aplicables nos permiten o nos obligan a negarnos a proporcionar o eliminar algunos o todos los datos personales que conservamos. Puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y, en cualquier caso, en menos de 30 días.

Sitios web y servicios de terceros

Cuando un cliente accede a un sitio web de terceros con el que tenemos relación, no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad respecto a la política de privacidad de dicho tercero. Nuestro sitio web, productos y servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros, o permitirle acceder a ellos. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros, ni de la información o el contenido de sus productos y servicios. Esta Declaración de Privacidad se aplica exclusivamente a los datos que recopilamos a través de nuestros productos y servicios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de utilizar sus sitios web, productos o servicios.

Seguridad, integridad y retención de datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables, diseñadas para proteger sus datos y prevenir el acceso no autorizado a los mismos, así como para garantizar el uso correcto de los datos que recopilamos. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención mayor.

Cambios en esta Declaración de Privacidad

Podemos modificar periódicamente esta Declaración de Privacidad para adaptarnos a las nuevas tecnologías, las prácticas del sector y los requisitos normativos, entre otros motivos. Si continúa utilizando nuestros productos y servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Declaración de Privacidad, se entenderá que acepta la Declaración de Privacidad revisada. Si no está de acuerdo con la Declaración de Privacidad revisada, le rogamos que no utilice nuestros productos ni servicios y que se ponga en contacto con nosotros para cerrar cualquier cuenta que haya creado.

Uso de información móvil

OUPES recopila y utiliza información móvil exclusivamente para brindar soporte y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, asistencia para la resolución de problemas o información importante sobre productos. Los números de teléfono móvil recopilados de los clientes solo se utilizarán para comunicar información necesaria relacionada con el servicio al cliente y el soporte técnico.

Exclusiones del intercambio de datos con terceros

OUPES no comparte información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de los clientes solo se comparten con subcontratistas o socios de confianza cuando es necesario para prestar servicios de atención al cliente. Estos socios están obligados contractualmente a utilizar dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio y tienen prohibido utilizarlos para cualquier otro fin.

Prácticas de seguridad

OUPES se compromete a proteger la información de sus clientes mediante sólidas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas. Implementamos protocolos de seguridad estándar del sector para proteger la información personal identificable (IPI) contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Nuestras prácticas de seguridad incluyen el almacenamiento de datos cifrados, controles de acceso restringidos y auditorías de seguridad periódicas para garantizar la seguridad e integridad continuas de la información de nuestros clientes.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o el sitio web, no dude en contactarnos por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: soporte@oupesmx.com